90 % asiakkaista suosittelelisi VARA-APUA !

VARA-APU Henkilöstöpalvelut Oy toteutti kuluvana vuonna 2011 historiansa ensimmäisen asiakastyytyväisyystutkimuksen. Tutkimuksessa asiakasyrityksiä pyydettiin arvioimaan VARA-AVUN toimintaa ja vertaamaan sitä yrityksen kilpailijoihin. Tutkimuksessa mitattiin myös vuokratyönvoiman käyttöä eri tasoilla. Kyselyyn vastasi 84 VARA-AVUN asiakasyritystä, mikä vastaa noin 55 prosenttia palveluita käyttäneistä asiakkaista.

Yli 70 prosenttia vastanneista asiakasyrityksistä on ollut VARA-AVUN asiakkaina yli vuoden. Alle 6 kuukautta asiakkaina olleiden osuus oli viidennes vastaajista. Alku vuoden 2011 vahva, noin 80 prosentin kasvu näkyy vastauksissa. Uusia asiakkaita on tullut paljon, mutta myös vanhat asiakkaat ovat pysyneet mukana. VARA-APU Henkillöstöpalvelut Oy:n toimitusjohtajan Jussi Siiriäisen mukaan tämä on pitkäjänteisen strategiatyön tulosta.

Tutkimuksesta selvisi, että yli 40 prosenttia vastanneista asiakasyrityksistä on päätynyt käyttämään VARA-AVUN palveluita toisen asiakasyrityksen suosituksen kautta. Vastanneista asiakasyrityksistä noin 90 prosenttia suosittelisi VARA-APUA erittäin todennäköisesti tai todennäköisesti myös muille. Tulosten perusteella voidaan tulkita, että asiakasyritykset arvostavat VARA-AVUN toimintavarmuutta sekä asiantuntevaa palvelua.

Toimintavarmuuden ja asiakaspalvelun arvostamisen voidaan nähdä heijastuvan myös VARA-AVUN saamaan yleisarvosanaan, Hieman yli 82 prosenttia vastanneista asiakasyrityksistä arvioi VARA-AVUN toimintaa yleisarvosanalla erinomainen tai erittäin hyvä. Tämä näkyy myös siinä, että 96 prosenttia vastanneista asiakasyrityksistä ei koe tarvetta vaihtaa toimittajaa. Positiivista yrityksen kasvun kannalta on, että yli kolmannes vastaajista uskoo vuokratyövoiman käytön lisääntyvän myös tulevaisuudessa.

VARA-AVUN toiminta arvioitiin tutkimuksessa kilpailijoita paremmaksi tai jokseenkin paremmaksi seuraavissa teemoissa; toimitusvarmuus, vuokratyöntekijöiden ammattitaito, hinta-laatusuhde, sähköiset palvelut, asioinnin helppous sekä viestintä. VARA-APU Henkilöstöpalvelut Oy:n toimitusjohtaja Jussi Siiriäinen toteaa, että tutkimuksen tulokset olivat todella hyviä. Alan tiukka kilpailu pitää kuitenkin nöyränä. "Teemme vuoden jokaisena päivänä vahvasti töitä lunastaaksemme paikkamme markkinoilla myös jatkossa" toteaa Siiriäinen lopuksi.

Lisätietoa tutkimuksesta:

Toimitusjohtaja

Jussi Siiriäinen

p. 0207 199 881

jussi.siiriainen@vara-apu.com

21.06.2011