VARA-APU Henkilöstöpalvelut Oy – Asiakasyritysten toiminnan positiivinen tukija ja asiantunteva kumppani

VARA-APU Henkilöstöpalvelut Oy toteutti kuluvana vuonna 2012 historiansa toisen asiakastyytyväisyyskyselyn. Kyselyssä asiakasyrityksiä pyydettiin arvioimaan VARA-AVUN toimintaa ja vertaamaan sitä kilpailijoihin. Tutkimuksessa mitattiin myös vuokratyövoiman käyttöä eri tasoilla. Kyselyssä käytettiin samoja mittareita kuin edeltävänä vuonna, mikä mahdollistaa tulosten vertailun sekä kehityksen seuraamisen. Kyselyyn vastasi 102 VARA-AVUN asiakasyritystä, mikä vastasi yli puolta palveluita käyttäneistä asiakkaista. Vuonna 2011 vastauksia tuli samassa suhteessa ja niihin verraten palveluntaso pysyi hyvänä.

Yli 70 prosenttia vastanneista asiakasyrityksistä on ollut VARA-AVUN asiakkaana yli vuoden. Alle 6 kuukautta asiakkaana olleiden osuus oli puolestaan alle viidennes. Vuonna 2011 asiakassuhteen kesto jakautui vastanneiden kesken samalla tavalla. Uusien asiakkuuksien hankinnan lisäksi vanhojen asiakkaiden uskollisuus on siis pysynyt vahvana. Asiakasuskollisuudesta kertoo myös se, että yli 96 prosenttia vastaajista kokee toimittajan vaihdon tarpeettomaksi ja se, että 78 prosenttia vastaajista listaa VARA-AVUN ykköstoimittajakseen. Moni vastannut asiakasyritys suosittelisi VARA-APUA myös eteenpäin.

VARA-APUA arvostettiin vahvasti kolmen, myös asiakasuskollisuuteen myönteisesti vaikuttavan, mittarin suhteen. 83 prosenttia vastaajista arvioi VARA-AVUN ymmärtävän tarpeitaan erinomaisesti tai erittäin hyvin. Noin 90 prosenttia vastaajista puolestaan koki, että VARA-AVUN palveluosaaminen on erittäin asiantuntevaa tai asiantuntevaa. Lisäksi yli 79 prosenttia vastanneista koki, että VARA-AVUN suoriutuminen on entistä parempaa tai vähintään samantasoista kuin edeltävinä vuosina. Tutkimustulokset siis kertovat, että VARA-AVULLA on myönteinen kyky tukea asiakkaidensa toimintaa.

Asiakasyrityksiä pyydettiin kyselyssä vertaamaan VARA-AVUN toimintaa myös kilpailijoihin nähden. VARA-APU kipusi kilpailijoidensa edelle seuraavissa teemoissa: toimitusvarmuus, tavoitettavuus, sähköiset palvelut sekä asioinnin helppous yleisesti. Näissä teemoissa VARA-AVUN toiminta arvioitiin pääosin kilpailijoita paremmaksi tai jokseenkin paremmaksi. Myös muissa kilpailijavertailuissa eli viestinnässä, vuokratyöntekijöiden ammattitaidossa ja hinta/laatu –suhteessa VARA-AVUN toimintaa arvioitiin myönteisesti. Näillä alueilla VARA-APU sijoittui kilpailijoiden kanssa samalle tasolle tai hieman korkeammalle.

Lisätietoja:

Katja Virtanen

toimitusjohtaja

p. 010 2195 561

katja.virtanen@vara-apu.com

19.09.2012